1. Le client rencontre un problème et contacte le service d'assistance par téléphone.

2. Le service d'assistance fournit à l’utilisateur un numéro de ticket de service unique.

3. L’utilisateur se connecte sur le site Web du service d'assistance.

4. L’utilisateur lance le téléchargement d’une procédure ’hôte’ et l’exécute.

5. L’utilisateur (devenu hôte) se trouve connecté au service d'assistance.

6. Sur autorisation de l’utilisateur hôte, le technicien du service d'assistance prend le contrôle sur l’ordinateur de l’utilisateur, résout le problème et met fin à la session.